Los mejores consejos y sugerencias sobre la gestión de la reputación
Los mejores consejos y sugerencias sobre la gestión de la reputación
Mantener una reputación comercial a flote y honesta es un trabajo duro porque hay muchas cosas que van en tu contra. Si ha luchado para construir un negocio y una reputación, entonces probablemente se esté preguntando qué podría hacer mejor. Está a punto de descubrirlo a medida que aprende más sobre la gestión de la reputación empresarial. Cuando las personas se toman el tiempo de decir algo sobre su negocio, es importante que sea lo suficientemente cortés para responder. Si bien puede ser una persona muy ocupada, le muestra a su audiencia que realmente se preocupa por ellos y por lo que tienen que decir. Esto es vital si desea mantener una base de clientes constante. Vigila tu presencia en línea. Nunca se puede saber cuándo su empresa puede recibir un resultado negativo en el motor de búsqueda de un cliente insatisfecho o de alguien a quien simplemente no le gusta usted o su negocio. Mirar los resultados de búsqueda puede ayudarlo a evitar tener contenido negativo en la parte superior. Haga esto unas cuantas veces al mes. Estar agradecido. Si alguien deja una buena reseña sobre su empresa, envíele un mensaje personal y agradézcale sus comentarios. Si es posible, envíe a su cliente un cupón para un cierto porcentaje de descuento en su próxima compra como agradecimiento. Si esto no es posible, agradézcales sinceramente por sus comentarios. Para mantener una buena reputación, debe aprender cuándo debe responder. Si aparece una revisión negativa de su negocio, debe saber qué hacer. Si la queja es legítima, trata de responder en privado y en público. Intente ofrecer soluciones como un reembolso. Trate de evitar enojarse o decir que la reseña es falsa, ya que puede hacerlo quedar mal. Crear una lista de correo. Haga que registrarse en su lista de correo sea rápido y simple. Para ayudar a reforzar su lista de correo, ofrezca un cupón u otro incentivo para animar a registrarse. Como bono adicional, puede aumentar su lista de correo ofreciendo un cupón para referencias. Puede ser un producto pequeño gratuito o un cupón de ahorro. Si su negocio aparece en un sitio de calificación que permite que los propietarios de negocios respondan, asegúrese de aprovechar esto. Ya sea que los comentarios que reciba sean buenos o malos, debe responder a ellos. Agradece a las personas que no tienen más que elogios y ofrece algo a las que están insatisfechas. Si encuentra un comentario negativo o una reseña sobre su empresa, no lo ignore. Publique una respuesta y defienda su posición. A veces, las personas que publican comentarios negativos solo cuentan un lado de la historia. Depende de usted presentar su versión para que los lectores obtengan una imagen más completa. Tendrá una mayor interacción con sus clientes cuando su negocio crezca. Con un negocio en crecimiento, eventualmente se encontrará con clientes insatisfechos, y es muy importante que maneje estas situaciones de manera oportuna. Además, asegúrese de abordar cualquier queja de manera rápida y adecuada. Responda lo más rápido posible a las quejas e inquietudes. Cuanto antes solucione un problema, menor será el problema. Si espera hasta que un cliente se haya quejado a través de Internet, puede que sea demasiado tarde. Muéstrales a tus clientes cuánto te importa que sigan regresando. Para mejorar la reputación de su negocio entre sus clientes, déles la oportunidad de conocer mejor su empresa. Interactúa más con ellos en las redes sociales. Cuando las personas vean que su empresa no es solo una entidad corporativa sin rostro, lo recibirán mejor y su reputación comercial mejorará. Se necesita tiempo para construir una reputación comercial sólida que sea verdaderamente confiable. Comienza de esa manera desde el principio y sabe qué hacer, pero su base de clientes genera confianza con usted. Debe proteger esta relación, incorporando los consejos que ha aprendido en su gestión diaria de la reputación empresarial.